La nounou ou la crèche qui lâche
Le cas le plus courant, souvent la veille au soir. Si vous êtes déjà client, vous passez devant : nous décalons une garde non essentielle pour vous couvrir. Dites-le clairement au téléphone.
Ce que nous pouvons promettre
Une réponse en trente minutes. Pas forcément une solution.
C’est la seule formule où nous refusons souvent, et nous préférons l’écrire ici plutôt que de vous le découvrir au téléphone un matin difficile.
- Nous rappelons dans les trente minutes, toujours, y compris pour dire non. Un « je vous rappelle » sans suite est ce qu’il y a de pire dans une urgence.
- Nous intervenons sous deux heures quand une intervenante est libre — ce qui est le cas environ une fois sur deux en semaine, et rarement le mercredi.
- La personne envoyée est toujours de notre équipe. Jamais une inconnue recrutée pour l’occasion : c’est précisément dans l’urgence que la tentation existe, et c’est là qu’il ne faut pas y céder.
- Vous recevez sa photo et son prénom par message avant qu’elle ne sonne, pour que vous puissiez prévenir votre enfant.
- Le tarif est majoré de 5 € de l’heure, soit 2,50 € réellement pour vous. Il paie la réorganisation du planning, pas votre difficulté.
s-portemanteau.jpgLes trois urgences les plus fréquentes
Et ce que nous faisons dans chacune.
L’enfant malade qui ne peut pas aller à l’école
Nous gardons un enfant enrhumé, fiévreux ou fatigué, à domicile, sans problème. Nous ne donnons aucun médicament sans ordonnance et nous n’allons pas chez le médecin à votre place.
La réunion qui déborde en fin de journée
Une heure de plus en sortie d’école se règle par un simple message à l’intervenante, sans majoration ni formalité. Ce n’est une urgence que si personne n’était prévu ce jour-là.
Questions fréquentes
L’urgence en quatre questions.
Non, mais c’est plus facile : nous connaissons votre logement, votre enfant et vos habitudes. Pour une première demande, nous prenons vingt minutes au téléphone avant d’envoyer quelqu’un — sans quoi l’intervenante arrive sans rien savoir, et c’est raté.
Le samedi, oui, aux mêmes conditions. Le dimanche, non : l’équipe ne travaille pas et nous ne voulons pas d’un service qui repose sur des gens qu’on appelle un dimanche matin.
Un dépannage se compte en jours, pas en semaines. Au-delà de cinq jours consécutifs, nous basculons sur une formule régulière au tarif normal de 24 € : c’est moins cher pour vous, et cela nous permet de caler la personne et l’horaire.
Nous vous donnons deux numéros : la halte-garderie de Bellevigne, qui prend en dépannage à l’heure, et une collègue installée à Marnaval qui travaille en direct. Cela ne nous rapporte rien et cela nous a valu plusieurs clients l’année suivante.
Les autres formules