1 · L’appel
Dix minutes au téléphone. Surface, nombre de pièces, ce qui compte pour vous, créneau souhaité. Nous vous disons immédiatement si votre adresse est couverte et quel est le délai réel sur votre commune.
Avant le premier passage
Cinq étapes, onze jours en moyenne.
2 · La visite
Vingt minutes chez vous, gratuites, sans engagement. Nous regardons les sols, les surfaces fragiles, l’accessibilité des fenêtres. Ne rangez surtout pas avant : nous avons besoin de voir le logement tel qu’il vit.
3 · Le devis
Envoyé le soir même. Un tarif horaire, un nombre d’heures, et en face le montant réellement à votre charge. Nous ouvrons ensemble votre compte d’avance immédiate à l’URSSAF, ça prend dix minutes.
4 · La rencontre
Vous rencontrez votre intervenante avant qu’elle ne commence. Vous lui montrez le logement, vous lui dites ce à quoi vous tenez et ce que vous ne voulez pas qu’on touche. C’est noté au dossier.
5 · Le premier passage
Le gérant accompagne la première heure, puis s’efface. À partir de là, c’est votre créneau, chaque semaine, avec la même personne. Une fiche de passage vous attend à chaque venue.
Et si ça ne va pas ?
Vous appelez dans les 48 heures. Nous repassons dans la semaine, sur nos heures, sans facturer. Si le problème vient de la personne et non de la journée, nous en changeons — vous n’avez pas à vous justifier.
Le moment signature
La fiche de passage, trois semaines d’affilée.
Chaque intervenante remplit la fiche pendant sa dernière demi-heure, jamais après coup. Elle coche les pièces réellement traitées ce jour-là, pas une liste type. Elle note ce qu’elle a remarqué, et ce qui manque en produits. Voici trois passages consécutifs chez la même cliente.
↓ Cliquez sur une date pour voir la fiche de ce jour-là.
Fiche de passageJeudi 12 mars — 9 h 05 à 12 h 05
- Cuisine — plan de travail, plaques, four extérieur, sol
- Salle de bains — douche détartrée, joints, miroir, sol
- Séjour — dépoussiérage, aspiration, vitres intérieures côté rue
- Deux chambres — lits refaits, sols
- Repassage — 9 chemises, 4 pantalons, rangés dans la penderie
- Poubelles sorties, courrier posé sur l’entrée
Remarqué : le joint sous le robinet de la cuisine suinte un peu. Rien d’urgent, mais à surveiller.
À racheter : liquide vaisselle, éponges. J’ai utilisé le dernier sac d’aspirateur.
Fiche de passageJeudi 5 mars — 9 h 00 à 12 h 00
- Cuisine — plan de travail, plaques, évier, sol
- Salle de bains — complète, plus le rangement sous vasque vidé et essuyé
- Séjour — dépoussiérage, aspiration, canapé passé à la brosse
- Deux chambres — draps changés, sols
- Repassage — 6 chemises, 2 robes
- Entrée et couloir
Remarqué : l’ampoule du couloir a grillé, je l’ai remplacée avec celle du placard.
À racheter : rien cette semaine. Il reste deux sacs d’aspirateur.
Fiche de passageJeudi 26 février — 9 h 10 à 12 h 10
- Cuisine — plan de travail, plaques, four intérieur (demandé la semaine passée)
- Salle de bains — douche, joints, sol
- Séjour — dépoussiérage, aspiration
- Deux chambres — lits refaits, sols
- Repassage — 11 chemises
- Balcon balayé, jardinières arrosées
Remarqué : j’ai lu vos trois dernières fiches avant de venir. Je n’ai pas touché à l’étagère du bureau, comme indiqué.
À racheter : produit vitres, sacs d’aspirateur.
Vos fiches sont archivées dans votre espace client et téléchargeables en PDF. C’est aussi ce qui permet à une remplaçante de lire les trois dernières avant d’entrer chez vous.
s-microfibre.jpgLes produits
Ce que nous mettons sur vos surfaces.
Nous apportons les produits, vous fournissez l’aspirateur et le fer.
- Ni eau de javel, ni ammoniaque, ni parfum de synthèse. Quatre produits suffisent à tout faire.
- Microfibres changées entre chaque domicile, lavées à 60° au bureau. Un code couleur par zone : bleu séjour, vert cuisine, rouge sanitaires.
- Détartrage à l’acide citrique, dégraissage au savon noir, vitres à l’alcool ménager dilué, parquets huilés au savon spécifique.
- Si vous préférez vos propres produits, ou si quelqu’un du foyer est allergique, nous utilisons les vôtres et c’est noté au dossier.
Les clés
Huit clients sur dix ne sont pas là quand nous passons.
C’est normal, et c’est même l’intérêt du service. Voici comment nous traitons la question, parce qu’elle mérite d’être traitée sérieusement.
Votre jeu est enregistré sous un numéro. Aucune adresse, aucun nom n’est inscrit dessus ni attaché au trousseau. Il dort dans un coffre à code au bureau, sorti le matin par l’intervenante et rendu le soir. Le registre indique qui l’a pris et à quelle heure.
Sous 24 heures, sur simple appel, sans avoir à donner de motif. Nous vous les remettons en main propre au bureau ou chez vous.
Notre assurance couvre le remplacement du cylindre et le double des clés, sans franchise pour vous. C’est arrivé une fois en quatorze ans ; le serrurier est intervenu le jour même.
Oui, et certains clients le préfèrent. Nous vous en conseillons un modèle, vous l’installez, et nous n’avons alors aucune clé de votre logement. Le code est changé à chaque changement d’intervenante.