Avant le premier passage
Quatre étapes, onze jours en moyenne.
L’appel
Dix minutes. La surface, le nombre de pièces, ce qui compte pour vous, le créneau qui vous arrange. Nous vous disons tout de suite si votre commune est couverte.
La visite
Vingt minutes chez vous, gratuites et sans engagement. Nous regardons les sols, les surfaces fragiles, les points auxquels vous tenez. Le devis part le soir même.
La rencontre
Vous rencontrez votre intervenante avant qu’elle ne commence. Vous lui montrez le logement, vous lui dites ce que vous ne voulez pas qu’on touche.
Le premier passage
Le gérant accompagne la première prestation pendant une heure. Ensuite, c’est votre créneau, chaque semaine, avec la même personne.
Le moment signature
La fiche de passage.
Ce document existe pour une raison simple : dans ce métier, l’angoisse du client n’est pas la saleté, c’est de ne pas savoir.
Chaque intervenante remplit la fiche pendant sa dernière demi-heure, jamais après coup. Elle coche les pièces réellement traitées — pas une liste type, la liste de ce qui a été fait ce jour-là. Elle note ce qu’elle a remarqué : une fuite qui commence, un joint qui noircit, une ampoule grillée. Et elle note ce qui manque, pour que vous n’ayez pas à en faire l’inventaire.
La fiche reste chez vous. Nous en gardons une copie, ce qui nous permet, quand une remplaçante intervient, de lui faire lire les trois dernières avant qu’elle n’entre.
- Cuisine — plan de travail, plaques, four extérieur, sol
- Salle de bains — douche détartrée, joints, miroir, sol
- Séjour — dépoussiérage, aspiration, vitres intérieures côté rue
- Deux chambres — lits refaits, sols
- Repassage — 9 chemises, 4 pantalons, rangés dans la penderie
- Poubelles sorties, courrier posé sur l’entrée
e-microfibre.jpgLes produits
Ce que nous mettons sur vos surfaces.
Nous apportons les produits, vous fournissez l’aspirateur et le fer.
- Ni eau de javel, ni ammoniaque, ni parfum de synthèse. Quatre produits suffisent à tout faire.
- Microfibres changées entre chaque domicile, lavées à 60° au bureau. Un code couleur par zone : bleu séjour, vert cuisine, rouge sanitaires.
- Détartrage à l’acide citrique, dégraissage au savon noir, vitres à l’alcool ménager dilué.
- Si vous préférez vos propres produits, ou si quelqu’un est allergique, nous utilisons les vôtres et nous le notons au dossier.
Ce qui arrive quand ça ne va pas
Une prestation ratée se rattrape, elle ne se discute pas.
Vous appelez dans les 48 heures. Nous repassons dans la semaine, sur nos heures, sans facturer. Si le problème vient de la personne et non de la journée, nous en changeons — vous n’avez pas à vous justifier.