1. Écouter les faits et les souhaits.
Claire note les services demandés, la fréquence, les accès au logement et les contacts autorisés. Elle distingue ce que souhaite la personne de ce que propose son entourage.
2. Écrire avant la première facture.
La proposition sépare heures, abonnement de service, location de matériel et frais acceptés. Le crédit reste soumis aux règles fiscales ; une aide n’est déduite qu’après notification.
3. Pour une sortie, partir du domicile ou y revenir.
L’accompagnement extérieur éligible est lié à une offre globale comprenant des services à domicile. Un trajet isolé ou médical n’est pas présenté comme éligible.
4. Tester la téléassistance dans la vraie pièce.
Le bouton, le transmetteur et la chaîne d’appel sont testés. La plateforme fonctionne 24 h/24 ; la location de l’équipement reste hors crédit.
5. Faire un point à trente jours.
La coordinatrice demande ce qui aide, ce qui est trop fréquent et ce qui manque. Le rythme peut diminuer, augmenter ou s’arrêter.
Ce que nous ne faisons pas.
Pas de toilette prescrite, injection, pansement, préparation médicale de pilulier, surveillance clinique, acte infirmier ni conseil médical. Pas d’acte ou conseil juridique ou fiscal. Nous orientons vers le professionnel compétent.