La conversation de départ
Pour qui ? Quels jours ? Quelle commune ? Quelle capacité de réfrigération ? Qui prévenir si la personne ne répond pas ? Nous ne demandons pas une biographie, seulement ce qui change le service.
Une tournée se prépare
Avant le premier
coup de sonnette.
Nous réglons le menu, le créneau, la remise et l'alerte. Le bénéficiaire garde la main sur chacun de ces choix.
Le menu et ses limites
Les goûts sont notés comme préférences. Les adaptations répondent à des critères précis. Une allergie sévère ou un régime thérapeutique complexe exige une validation distincte.
La présentation du livreur
Prénom, créneau et téléphone du bureau sont communiqués. Le bénéficiaire indique où le panier est remis et si le livreur peut entrer.
Le scénario de porte fermée
Appel du bénéficiaire, attente définie, information du bureau, puis appel du proche ou du contact local. Rien n'est laissé sans consigne. En cas d'urgence manifeste, les secours compétents sont contactés.
La semaine reste souple
Les repas peuvent être suspendus, déplacés ou modifiés dans les délais indiqués. Une hospitalisation imprévue est traitée humainement, pas par une pénalité automatique.
Exemple de journal
11 h 43.
Repas remis.
Vendredi suspendu.
Panier remis dans la cuisine. Étiquette du repas du jour relue. Mme Bernard indique une absence vendredi ; information transmise au bureau et visible dans l'espace famille.
Avant de commencer
Ce qui mérite une réponse claire.
↓ Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
Non dans cette démonstration. La régularité est encouragée parce qu'elle améliore la tournée, mais elle ne doit pas empêcher une suspension.
Jamais. L'entrée au domicile dépend d'une autorisation claire et d'une consigne écrite.
Non. Elle concerne uniquement l'anomalie constatée pendant le passage prévu. Il ne s'agit ni d'une surveillance continue ni d'un dispositif d'urgence.