Claire
Coordinatrice · 9 ans d'expérience. « J'appelle avant qu'une inquiétude devienne une question sans réponse. »
La tournée a des visages
Six personnes.
Une consigne commune :
ne rien banaliser.
Le repas compte. La façon de sonner, d'attendre et de transmettre une alerte compte autant.
Malik
Livreur Angers centre · 6 ans. Formation hygiène et liaison froide.
Sophie
Référente nutrition · diététicienne diplômée. Traduit les besoins en menus possibles.
Jean
Cuisinier · 18 ans de métier. Veille aux textures autant qu'aux assaisonnements.
Fatou
Livreuse secteur sud · 4 ans. « Je sais qui préfère que je pose le panier dans la cuisine. »
Luc
Remplaçant de tournée · 5 ans. Présenté par téléphone avant son premier passage.
01
Chaîne du froid tracée
Température contrôlée au départ, contenants adaptés et heure de remise enregistrée.
02
Absence traitée
Jamais de dépôt improvisé. Appel, attente, bureau, proche référent : l'ordre est écrit.
03
Remplacement annoncé
Le prénom et le créneau sont communiqués avant le passage d'une autre personne.
04
Assurance vérifiée
Responsabilité civile professionnelle et procédures d'incident disponibles sur demande.
Ce que nous ne sommes pas
Un passage attentif n'est pas une visite médicale.
Nos livreurs n'évaluent ni l'état de santé ni l'autonomie. Ils constatent des faits simples : absence inhabituelle, difficulté manifeste, consigne impossible à appliquer. Ils transmettent sans diagnostiquer. Les soins, la prise de médicaments et l'aide à l'alimentation nécessitent d'autres professionnels.
Cette limite est expliquée au bénéficiaire et au proche. Elle protège chacun et permet au service de tenir sa vraie promesse : apporter le bon repas, au bon créneau, et ne pas ignorer un écart évident.