Tout ce qu’il est utile de savoir avant de choisir.

Une grande partie de la collection est exposée au 21 rue Auguste-Comte, mais les pièces tournent au fil des arrivages. Appelez le 04 78 00 00 00 ou écrivez-nous avant votre visite si vous venez pour une référence précise ; nous vous confirmerons sa présence ou préparerons les échantillons correspondants.

La pièce entre en fabrication après validation de votre commande. Le délai dépend de l’atelier et commence lorsque les choix de dimensions, matière et finition sont définitifs. Nous vous communiquons une estimation avant commande puis un calendrier confirmé par e-mail.

Nous soignons les photographies, mais la luminosité et le réglage d’un écran peuvent modifier une teinte. Pour un tissu, un bois ou une pierre qui engage l’ensemble d’une pièce, nous recommandons de voir l’échantillon en galerie ou de demander un prêt d’échantillons.

Oui. Veines, nœuds sains, nuances, petits retraits d’émail et irrégularités de façonnage font partie des matières naturelles et du travail artisanal. Ils rendent chaque pièce singulière et ne sont pas des défauts lorsqu’ils restent compatibles avec l’usage et le modèle présenté.

De nombreux ateliers acceptent une longueur, un revêtement ou une teinte spéciale. La faisabilité, le prix et le délai font l’objet d’une proposition écrite. Une pièce ainsi personnalisée ne peut généralement pas être retournée au titre d’un simple changement d’avis.

Vous pouvez commander une pièce disponible en galerie, par téléphone après échange avec un conseiller, ou via le parcours proposé sur le site lorsqu’il est activé. Un récapitulatif indique la référence, la finition, le prix, les frais éventuels et le délai estimé avant votre validation.

Carte bancaire, virement et paiement en galerie sont acceptés selon le type de commande. Pour une fabrication spéciale, un acompte peut être demandé au lancement et le solde avant expédition. Les modalités exactes figurent sur le devis ou le bon de commande.

Un échéancier peut être proposé pour certains projets d’aménagement. Il est toujours formalisé avant la commande et ne modifie pas le prix sans votre accord. Contactez la galerie pour connaître les possibilités applicables à votre sélection.

Les prix des produits sont affichés TTC. La livraison standard en France métropolitaine est offerte à partir de 500 €, hors pièces très volumineuses, accès particuliers et installation. Le coût exact est affiché ou confirmé avant la commande.

Oui. Elle est envoyée par e-mail après l’encaissement et reste disponible sur demande. Pour une commande professionnelle, transmettez-nous la raison sociale, l’adresse de facturation et le numéro de TVA avant émission.

Pour un colis, vous recevez un suivi. Pour le mobilier, le transporteur vous contacte afin de convenir d’un créneau. Les délais détaillés et les précautions d’accès sont réunis sur la page Livraison & retours.

Décrivez l’anomalie sur le bon de livraison, conservez l’emballage et envoyez-nous des photos de la pièce, du carton et de l’étiquette à bonjour@marroni-maison.example. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une solution adaptée.

Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation. Les frais de retour sont en principe à votre charge. Les pièces réalisées selon vos spécifications sont exclues de ce droit, sans préjudice des garanties légales en cas de défaut.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent dans leurs conditions légales. Contactez-nous avec la facture, une description du problème et des photographies : nous privilégions la réparation lorsqu’elle permet de conserver la pièce dans son intégrité.

Oui, après diagnostic et selon la matière, la construction et la disponibilité des composants. Le service Réparation & seconde vie accepte également certaines pièces provenant d’autres maisons.

Commencez par le guide Entretien des pièces. Pour une tache, une rayure ou un doute sur la finition, n’appliquez pas de produit puissant avant de nous avoir envoyé une photo.