Avant la première garde
Quatre étapes, huit jours en moyenne.
L’appel
Quinze minutes. L’âge des enfants, l’école, les horaires, ce qui compte pour vous. Nous vous disons tout de suite si nous avons quelqu’un de disponible sur votre secteur — et si nous n’avons personne, nous le disons aussi.
La rencontre chez vous
Une heure, gratuite, avec Hélène et l’intervenante pressentie. Votre enfant est là : c’est lui qui doit être à l’aise, pas seulement vous. Vous montrez la maison, vous dites ce qui est permis et ce qui ne l’est pas.
Le devis et les aides
Envoyé le soir même. Le tarif, le nombre d’heures, le reste à charge réel, et le cas échéant le calcul avec le complément de la CAF. Nous ouvrons ensemble votre compte d’avance immédiate à l’URSSAF.
La première semaine
Hélène accompagne la première récupération à l’école pour présenter l’intervenante à l’enseignante. Vous recevez un compte rendu chaque soir dès le premier jour.
Le point à trois semaines
Un appel de dix minutes, systématique. C’est le moment où l’on ajuste, où l’on décale un horaire, et parfois où l’on change d’intervenante — ça arrive une fois sur dix et ce n’est le drame de personne.
Si ça ne va pas
Vous appelez. Nous ne cherchons pas à défendre notre choix : nous vous proposons quelqu’un d’autre sous une semaine. Vous n’avez pas à vous justifier ni à motiver votre demande.
Le moment signature
Le compte rendu du soir.
Ce document existe parce que la question que se pose un parent à 20 h n’est pas « est-ce que c’était bien », c’est « qu’est-ce qui s’est passé ».
Il est écrit pendant la garde, jamais reconstitué après coup, et il tient sur une page : les heures réelles, ce qui a été mangé, les devoirs faits et ceux qui ont résisté, l’humeur, et une phrase que l’enfant a dite dans la journée.
Cette dernière ligne est celle que les parents lisent en premier. Elle ne sert à rien du point de vue du service. Elle est pourtant la raison pour laquelle on nous garde.
Vous le recevez par courriel le soir même, et il reste affiché sur le frigo pour ceux qui préfèrent le papier.
e-cour-ecole.jpgLa récupération à l’école
C’est le moment le plus sensible de la journée.
Un enfant qui ne reconnaît personne à la sortie, c’est une mauvaise soirée assurée.
- L’intervenante est présentée à l’enseignante et inscrite sur la fiche de sortie de l’école, avec une pièce d’identité.
- Elle arrive dix minutes avant la sonnerie, toujours au même endroit, convenu avec vous et connu de l’enfant.
- En cas de remplacement, la remplaçante vous est présentée en photo la veille au soir, et l’enfant est prévenu le matin par vous.
- Si l’enfant n’est pas là où il devait être, nous vous appelons dans les cinq minutes. Nous n’attendons pas de comprendre avant de vous prévenir.
Ce que nous ne faisons pas
Quatre choses, dites tout de suite.
Aucun médicament
Sauf ordonnance remise en main propre et notée au dossier. Ni fébrifuge « au cas où », ni sirop trouvé dans l’armoire.
Pas de soutien scolaire
Nous installons les devoirs, nous accompagnons, nous signalons ce qui bloque. Nous ne réexpliquons pas une leçon : c’est un autre métier, et nous vous orientons.
Pas de moins de 3 ans
L’accueil des tout-petits demande un agrément et des formations que nous n’avons pas. Nous vous donnons deux numéros d’assistantes maternelles du secteur.
Pas de ménage
L’intervenante range ce qui a servi pendant la garde, dessert le goûter et remet la chambre en ordre. Elle ne fait ni le vôtre, ni les vitres, ni le linge de la maison.